中国式管理典范｜黑松林“心力管理”——五大塑心方法

黑松林“心力管理”——五大塑心方法

文/刘泱

塑心方法一：示范法

初春的傍晚，太阳在西山，刘鹏凯和新来的大学生小王带着科技洽谈会上的收获满载而归。车窗外，春光万里收不尽，他俩的心情好极了。“厂长，吃个桔子吧！”细心的驾驶员小周怕会议散得晚，又要赶路，买了一袋桔子放在车上。接过小周递来的桔子，刘鹏凯转手递给坐在前边的小王一只，“来来来，你先来”小王连忙摇手推辞，“拿去吧，出门在外就是伙伴，应该互相照应嘛！”他边说边剥着红彤彤的黄岩蜜桔，将桔皮放在一边的塑料口袋，带头吃了起来。

“滋、滋……”车窗的玻璃门开下了一半，一阵冷风吹进车内，只见小王边嚼着桔子，边将手中的桔皮往外一扔，又迅速关上窗户，小王随意的动作让刘鹏凯好似吃了苍蝇。

可小王却象什么事情也没有发生那样平静。“小王，你刚刚剥的桔子皮呢，来，放进垃圾袋内。”他凑过去将一边的塑料袋拎起递到小王面前。小王蓦然一惊，扭了扭身子，两眼直直的翻着白眼，脸红得像个关公。

生活中的细节常常不经意间透露了一个人的品性养成。一个刚出校门的大学生，与同学们相处的时间长，难免带有孩子气。年轻人热情奔放是个优势，但不拘小节未必是件好事。随手扔下一块桔皮不算什么大事，但是，如果形成乱扔东西的习惯，在工作中就太可怕了。作为一名厂长，这种“小事”也该管。当然，要让员工文明，自己必须先文明；要让员工讲公德，自己必须先讲公德；要让员工明白荣辱，自己必须首先明白荣辱，这是一种氛围管理，体现的是一种榜样的力量。

“知错必改”是中国的一则古训，但达到这种境界的人并不多。

一天下午，距下班还有十多分钟，刘鹏凯从生产部门前走过，看见生产部长老丁正在换工作服准备下班。见此情景，他不问三七二十一，挂起轴子就念经：“只有落后的干部，没有落后的群众！现在就准备下班了！”他的一番“狂风暴雨”刮得老丁怔在那儿，委屈的泪水在眼眶里打转。

下班后，办公室主任小胡悄悄跑来告诉刘鹏凯：丁主任已经连续两天下班后去打吊针了。一句话惊醒梦中人，他心中一阵不安，“走，胡主任，我们去医院看望老丁去！”

古希腊菲德拉斯说：上帝让我挑着两个箩筐来到了人间，前面的箩筐装的是别人的过失，后面的箩筐装的是自己的过失。刘鹏凯一路自责，为什么我们总是很清楚地看到别人的过失，而无法看清属于自己的过错呢？

在医院里，他们找到了老丁。见到他们，老丁憔悴的脸上闪过一丝惊诧。刘鹏凯连忙握住他冰冷的手，攥得紧紧的，默默无言。看着盐水瓶中上下翻动着的小泡泡，刘鹏凯心中满是自责：“如果这盐水瓶中装的全是后悔药，我会把它喝个精光！”

企业的成功需要团队意识，我们应该相信每一位员工都在向团队意识和奉献精神靠拢。无端的猜疑和无故的指责无疑会伤害员工的自尊心。有时候，我们看到的只是表象，只知其一不知其二，等我们深入调查后，才发现事情原来并非自己想像的那样，粗枝大叶害死人，主观臆断要不得！我们伤害了别人，也伤害了自己。企业成功与否，不光看经济效益，还要看人心向背。在这里，老板个人的素质和胸怀至关重要。想到这里，刘鹏凯顾不上旁边还有护理老丁的护士和家人，大着嗓门对老丁说：“老丁，我错怪你了，我在这里向你道歉！”

塑心方法二：纠错法

人非圣贤，孰能无过？但作为一家企业，必须有一个纠错机制。企业的制度、标准、规范，就是一把把纠错的标尺。从文化建设来讲，只有制度这把标尺是远远不够的，必须加上价值观这把标尺。领导者应该有意识地在纠错过程中，让员工认识、理解和认同企业的价值观，改变自己的不当行为和不当思想，这是塑心的另一个重要方法。刘鹏凯在这方面也是硕果累累。

俗话说，再平静的水面也会有汹涌之时。抓安全防事故亦如此。

拆迁锅炉房已到了尾声，一个个大件似秋收后的高梁躺在地上。墙角边一只大水箱上站着切割工老何，他脚下垫着一块木板，戴着红色安全帽，躬着腰，在切割几处接固定联接件，淡蓝色的火焰，呼呼作响，切割时的火花似在焰放着的响尾蛇，吱吱的，一簇簇地跳跳蹦蹦落地上……

刘鹏凯看着登高作业的老何，正欲说一声“注意安全”，忽地见他身子挪动了一下，脚下的木板一翘，一只脚就跌进了水箱。好在老何眼明手快，割枪当拐杖撑着，另一只手抓住一侧的水管。“啊，好险——”刘鹏凯不由吓出了一身冷汗，大叫起来。

“怎么回事？”

“老总，没事没事，木板有点短，身子刚刚才一动就地动山摇了!”发现老板在场，老何摘下护目镜，似单脚独立的丹顶鹤，狼狈地站在斜着的木板上，一只脚还在水箱里没出来。

“脚伤了没有？”刘鹏凯关心地问。

“没……没有……”站在水箱上的老何伸出脚，不好意思地笑道。

“老何啊，高处不胜寒呀，你这个老把式，阴沟里面还翻了船，想洗芬兰浴是不是？安全生产麻痹不得啊！”刘鹏凯幽默中带着严肃。

“是，是，老总，都怪我太自信，一不小心……”老何压了压戴在头上的安全帽，似失忆后猛然醒悟。

第二天，工厂宣传栏内贴出一幅“丹顶鹤失足记”的照片配文字，似警钟长鸣，引起更多的员工警觉。

还有一次，刘鹏凯在车间平台巡视，总觉得安装在反应釜口的那个自行设计的防护罩，有些别扭，足像个穿新衣的少妇，却围着一条脏乎乎的围裙站在灶台上炒菜，很不协调。车间副主任小严正好在身边，刘鹏凯便让他换掉。小伙子说话很爽，拍着胸脯打包票：“马上行动。”

几天后，刘鹏凯出差回厂，再到车间平台时，那些“围裙”面貌依旧，他什么也没说，心里却像喝了一杯凉开水。回办公室的路上，巧儿妈妈养巧儿，小严刚好从生产科出来，他俩碰上了。

“小严啊，一个多星期前我让你做的事，做了吗？”

小严直翻白眼，左手摸着头，“老总，什么事啊，你说白了好吗？”

“反应釜釜口上的罩子换了吗？”刘鹏凯开门见山。

“噢，老总，不好意思，这几天太忙了，我都给忘了！”小严有点不好意思。

看着眼前这个嘴上没毛，办事不牢的年轻人，刘鹏凯长叹一声，心里不是滋味。这个小伙子已经有两三次忘事了，得让他尝尝忘掉的苦头！

“小严，下班后在厂里等我，到一品香喝酒。”刘鹏凯给小严发了一条短信，看着远去的电波，他忍不住笑了：“今晚你等着喝罚酒了，饥饿是忘不掉的！”

“老总，你在哪？我在厂等你两个多小时了。”

“喔，对不起，我太忙了，把这事给忘了，明天赔酒打招呼！”刘鹏凯短信对短信，麦芒对针尖。

员工的一些习惯性老毛病，就像管理中的“擦边球”，尽管不是什么疑难杂症，然而用常规的方法来解决的话，有时会像医生用药，用多了就会产生抗药反应。现代管理需要用心治心，用“忘记”治“忘记”，“以其人之道，还制其人之身”，是一个不错的选择，毕竟，肚子饿了谁能忘得掉呢？

塑心方法三：灌输法

企业文化实际上是企业家价值观的群体化，在私营企业更是如此。因此，企业家就有一个不可推卸的职责——向员工宣传和灌输自己的理想、信念和企业价值观，。当然，时机的选择，火候的掌握就很重要，它是领导艺术的一部分。在这方面，刘鹏凯积累了丰富的经验。

有人说企业的老总既是裁判又是教练，而在刘鹏凯眼中，企业的老总更多的是教练。因为当裁判比较省事，在赛场上只要裁定比赛双方是否违反比赛规则就可以了，而教练则不同，不仅要考虑如何运用比赛规则，更多的要考虑如何帮助自己的队员，安排战术，夺取胜利。

一天，刘鹏凯路过机修车间，一阵叮叮当当的打铁声由远而近，他透过窗户只见机修班长小江半蹲在一块原铁板旁，一手拿着一根烧得通红的厚铁板，一手用锤子在锤打。哟，机修间没有炉子，铁圆怎么变红的？脑中闪烁着那红红的铁圆，他出于好奇轻轻走到小江旁边，“嘿，咱们江班在干什么呀？”“老板，买来的铸铁窨井盖，明天要铺设，我在做一根撬棒。”“咱们江班考虑工作蛮周到”刘鹏凯边夸奖着小江，边话锋一转，“是氧气烧红的吧。”他瞟了一眼竖在一旁的氧气瓶和割枪说。小江点点头，两只眼睛直直的看着他。“小伙子，咱们可是同行，我也是机械出身，你算算这根撬捧要烧多少氧气才能做成呀，依我看消耗掉的氧气可买到几根撬棒啰！”刘鹏凯直奔主题，明确表达了想法。小江惭愧的站在那里，象个不会撒谎的孩子，下意识地把手捂在胸口的位置。“到大炉间红一下，撬棒不就成了！”他轻轻拍了一下小江的头，“还不快去！”小江红着脸，露出了一口小白牙，拾起家伙逃一般的窜了出去。

用氧气加割枪来制造一根撬棒，是特别情况下的一种应急方法，但在正常情况下，使用特别方法来制造就是杀鸡用牛刀，是一种图省事的懒惰，更是一种浪费了。刘鹏凯心里很明白，一个人的培养，首先是人的观念意识的培养。应通过这件事启发员工思考，牢固树立成本观念和节约意识。

刘鹏凯曾读一篇名为《出租司机给我上MBA课》的文章，作者是微软中国公司的一位部门经理。说的是一名的哥用科学方法对自己的收入、支出进行数据分析：每天上缴公司380元，油费大约要花210元左右，一天开车17小时，平均每小时固定成本22元，平均每小时12.5元油费，每小时成本34.5元。一次，一位客人打车去火车站。的哥问客人怎么走，客人说走最近的路，而的哥跟客人协商从高架走另一条路线，客人说绕远了，的哥就让客人按他自己指的线路付车费。假如按客人指的路走需要50分钟，而按的哥走的路线走只花了25分钟，虽说的哥多走4公里路，少收了客人近10元，自己也多花了1元多油钱，但对的哥每小时34.5元固定成本来说，的哥却节省了25分钟的时间。看完这个故事，你能不感到震憾吗？一名出租司机都能把帐算到此种程度，而我们科班出身的会计却抱着50万汇票不知放到银行吃利息！刘鹏凯认为，这不仅仅是个人责任心的问题，也是黑松林在管理上对金融意识、成本意识宣传得不够。

一个企业，员工不光是靠管，还需要有人带路。新来的大学生是人才，他们有文化，有知识，是企业明天的希望。但如何让其在企业这座大学校里锻炼成长、成材，当家作主，这是企业老总的责任。王永庆先生说得好：管理最难的是问题的发掘，而非问题的解决。作为一名现代企业掌门人，我们需要的是见人之所不能见，为人之所不能为，用关注细节之心，抓住身边的人和事，引导员工接受你的价值观，融入你这个团队。

落红不是无情物，化作春泥更护花。真正的现代企业家，对于新员工成长，要像家长关爱自己的孩子一样，多花一点时间。先苦口婆心，然后苦尽甘来。

塑心方法四：自净法

按照儒家的说法，人之初，性本善。与生俱来的良知、良能，是人们成长的基础。领导者要充分看到员工身上的积极因素，鼓励他们自省、自律，把不正确的行为和思想，扼杀在萌芽中。这种自净法，是最积极、最有效的塑心方法。

据园艺师的经验，如果你在种东西期间离开了六个月，园子就会一团糟。因为杂草长得很小很少的时候，你没有去除草。管理如园艺，培养员工，也必须象园丁那样，全身心地投入。

一个夏日的下午，市场部小吕正忙得焦头烂额。一个电话才挂下，手机又响起，电话加电话，让他大汗淋漓也顾不上擦。这一切被站在门口的刘鹏凯看在眼里，暗地里为小吕的敬业精神喝彩。

“请问谁是市场部部长？”一位客户问刘鹏凯。

“那位戴眼睛的就是！”刘鹏凯朝刚放下电话的小吕指去。

“你是吕部长？”客户走上去问。只见小吕抬头看了一眼，像个冰棍似的冷冷点了下头，又埋头拨起电话，全然不顾这位走进门的客户。

看着这位客户站在他面前，像做错算术题的学生，一脸不自在，刘鹏凯心中不悦：不应拒绝上门客啊！

“来，请到这边椅子上坐一下！”刘鹏凯边说边递过一支烟，打破眼前的尴尬。小吕见状挂上电话，急忙起身，跑过来递茶，客户连连示谢，立即从阴转晴，露出了笑容。刘鹏凯一言未发，只是朝小吕看了一眼，对视中小吕已读懂了旁观者的寓意，响鼓不用重锤敲嘛。

晚上，刘鹏凯正在看《新闻联播》，突然手机响起，来短信了，打开一看，是小吕发的。“老总，我错了，事情再多再繁，我也不该冷落客户！”看着手机屏幕短短的几句话，他仿佛看到一个年轻有为的企业骨干微笑着走来，越走越近……

管理中不必惩罚每一个过失，人生的路上，没有人能够不摔跤就一直攀登到顶峰，但是，每个过失都应该成为一所学校，引起当事人的反思和自省。为了让小吕记住教训，刘鹏凯选择了“沉默似金”，没有回他短信，有意促他继续自省，在反思中迸发更多的前进力量。

塑心方法五：养成法

养成法的前提是群体规范和群体压力，组织成员在从众心理的驱使下，不知不觉地改变自己不良行为和不良思想，养成新的行为和思想方式，久而久之，成长为企业的模范成员。

养成法的关键是，企业领导者如何构建有效的群体规范。这包括两方面：

第一、组织制度和组织纪律。由组织正式规定的，靠行政权力强制推行的行为规范。在这方面，刘鹏凯在黑松林建立了比较完善的制度体系；

第二、组织风气。非正式的、非强制性的行为规范，它由组织成员互相影响、约定俗成。一般来讲，所谓组织风气是指组织在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。黑松林的企业风气很有个性，也很有感染力。在刘鹏凯的率先示范和企业骨干的努力跟随下，像有一只无形的手，推着员工向前走。恰如春风化雨，润物细无声。

例如：黑松林遵循以人为本、客户为尊的理念，开展“情感营销”，形成了浓浓的尊重客户、关爱客户的企业风气，久而久之，已经成为大家的共识和习惯。

过完春节上班后不久，一天晚上，快十点多了，刘鹏凯正在看央视的晚间新闻。突然手机响起，电话那头传来杭州高老板急促的声音，“刘总，打扰了，我们傍晚刚从贵公司装回的一车货，在离泰兴不远的地方侧翻了，能不能派几个人前去帮助！”他平静的听着高总的求助电话，这可是新客户的第一笔订单啊！“没问题，我现在就联系派人前往！”

第二天，工厂宣传栏里就贴出一则表扬：“何明生等七位同志深夜为帮助客户装卸倾倒的产品，通霄达旦，不顾休息……”围观者似向日葵一样，一朵一朵的聚在一起，连成片，刘鹏凯看着眼前被阳光镀上了金边的表扬稿，恍恍惚惚，还真分不清是太阳，还是几个俊男靓女的脸庞——老项，50岁的人了，属牛的，确实象头老黄牛，什么苦活，累活抢着干，从无怨言；小吕，刚上任不久的市场部部长，让她在家遥控指挥，她硬是丢下3岁多的女儿，跟大伙一起赶到现场指挥……

事隔两天，市电视台得知黑松林获得了“全国企业文化先进单位”后，来工厂采访。工厂宣传栏内的表扬稿一下子吸引了摄像机的镜头。记者追问刘鹏凯，这则表扬稿是否有着黑松林文化的烙印？他笑道：“一个企业需要一种流淌在骨子里的精神，而这种精神就是文化，用这种自己独有的文化构筑起来的城墙，就是支撑企业健康发展的铜墙铁壁！”

客户的一个电话，看起来事情很小，但随时随地做好又很难。只有将客户的每件小事都看成大事，把每一件小事做好做到位，大事才会随之完整。而若想把每一件小事都做好做到位，必须有全体员工的一致行动。借助企业制度建设，特别是企业风气建设，就能够使企业的理念、价值观，融入员工的血液，化为员工的行为习惯。经过这样的养成教育，在员工的行为中，时时表现出“一种流淌在骨子里的精神”，这才是一个优秀企业文化的本质体现。

以文化人，是企业文化的最重要的功能。用心力管理的语言来表述，就是塑心。一家优秀的企业，不仅表现在向社会提供优秀的产品和服务，更表现在培养出志向远大、境界高尚、技术精湛的优秀员工。

道、法、术、势是中国传统思想的精髓，清华大学的张德教授以此为理论依据，开发出中国特色的领导力模型。他认为，黑松林公司董事长刘鹏凯的领导风格为传道式领导。传道式领导主要从4个方面去影响下级。一是传道，简单来说就是以文化人，影响人的思想，塑造人的心灵；二是明法，即立规建制，直接约束和管理人的行为；三是运势，审势借势造势，形成恰当的环境和氛围；四是用术，千方百计，千种方法，百种计谋。刘鹏凯经常用“小题大做”来造势扩大影响，用术也是他擅长的一面，运用的方法从不重复。道、法、术、势相结合，但总体是以传道——塑造人心为主。事实证明，这是一种高明的领导方式。

 

刘鹏凯，黑松林粘合剂公司董事长，全国企业文化建设功勋人物

来源：连云港企业文化学会