津市市人民医院召开窗口人员服务能力提升培训会

本站网址：www.ddsjmt.com

　　当代商报消息 (宋霞 高敢)为进一步加强窗口服务管理，提高窗口人员职业素养和服务能力，改善群众就医体验，提升患者就医获得感和满意度。日前，常德津市市人民医院召开“树形象、优服务、创品牌”窗口人员服务能力提升培训会，培训班邀请高级礼仪培训师张惠彬亲临现场授课，对财务收费、药剂科、放射科、检验科、门诊部、体检中心、急诊科等各窗口科室100余人进行全面系统的培训。培训由党委委员、副院长贺国华主持，在家班子成员参加。

培训现场互动环节。

　　张惠彬，国际ACIC高级注册礼仪培训师，湖南省礼仪文化研究会理事，湖南省礼仪文化研究会医护礼仪专委会副主任委员，湖南省护理礼仪内训师，常德市护理学会护理礼仪专委会主任委员，中国老年保健协会“第一目击者”专业委员会委员，潇湘老年照护联盟首届常委，湖南省医院协会护理管理专委会委员，湖南省护理学会康复护理专委会青年学组组长。培训中，张惠彬讲师围绕医院窗口工作，重点从服务意识的建立、职业形象的塑造、服务接待的礼仪、高效沟通的技巧四个方面生动的诠释了如何提升服务质量、提高患者满意度。通过PPT讲授、礼仪操展示、现场互动、情景模拟，使参训人员在轻松愉悦的氛围中直观了解并具体实践了基本礼仪规范，找出工作服务中存在的问题，对进一步提高医疗服务质量和服务水平，提升医院整体形象起到了积极的推动作用。

　　通过此次培训，大家纷纷表示，回到工作岗位后将从自身做起，用规范得体的礼仪、换位思考的心态与患者沟通，进一步增强服务意识，展示良好形象，营造和谐医患关系。

　　贺国华要求，通过此次培训，把所学内容运用到实际工作中去，转变服务观念，改善服务行为，切实提高管理水平和服务质量。她强调，今后医院要积极适应新形势，不断加强各岗位人员的服务培训力度，做到内强个人素质、外塑医院形象，为就医群众提供更好、更优质的服务。（宋霞 高敢）