长沙一女子做完美容遭“毁容” 新合新颐美门诊部：正常现象

网址：http://www.ddsjmt.com

导读：大多数女性都希望自己有更加完美的外貌，经常会到美容院做一些美容项目，提醒大家，有些美容项目属于医疗美容的范围，做项目之前，一定要看看商家有没有相关资质，美容师是否具备从业资格，加之“热玛吉”等美容项目所用设备是真“洋货”还是假“洋货”，还是高度还原的假机器。

11月14日，长沙市民戴女士反映称，她在长沙市雨花区一家名为新合新颐美的医疗美容院护肤，但脸上却留下了疤痕。戴女士认为该美容院应负责任，但美容院表示：“正常现象，退钱按标准、赔偿不可能。”

“现在疤痕已经留下来，已经无法去掉了。”11月16日，长沙市雨花区新合新颐美美容门诊部(以下简称新合新颐美)店门外，戴女士显得十分伤心。她的左脸嘴角旁，可以看到那个明显的疤痕，该疤痕呈现不规则状，长度大约有3厘米。戴女士说，这就是被烫的。

她提供的自己之前的照片显示，这里并无任何疤痕。

一直以来，戴女士对自己脸部的要求比较高，为了让自己原本姣好的面容能够保持良好的状态。于是，今年10月，在邻居的介绍下，她来到了新合新颐美了解皮肤美容项目。

10月31日，戴女士与邻居一同前往新合新颐美。客服称：“‘热玛吉’项目不会对面部动刀、针，不会伤及到面部。”据戴女士回忆，当时在机构客服、销售等工作人员“轮番进攻”下，最终原价一万多的项目以折后8000元的价格成交，通过信用卡支付，购买了仅体验一次的“热玛吉”项目。随后，她便在美容院内进行了护理。

戴女士回忆，当天，在工作人员对面部进行约50分钟的“护理”后，工作人员称该项目操作已完成，操作医生交代回家近半个月早晚敷面膜补充面部水分。离开操作室约5分钟时，戴女士面部当即有强烈痛感，随即左嘴角起了约食指尖大小的水泡，当时工作人员说是正常现象，回家把水泡挑破去药店买点烫伤药涂抹，离开医院约20分钟，左嘴角又起了同样大小的水泡，立马与医院工作人员反映情况，结果回复称属于正常现象，处理方案还是一样。

当晚，戴女士面部疼痛感加剧。向院方问及此事时，回答都是“不要紧!”“没有事!”工作人员称：“坚持涂药，薄薄的敷一层，如果不放心可以前往医院让医生复查。”

戴女士原本以为烫伤的也不是很严重，过几天就好了。可谁想到，烫伤部位开始发炎、流脓，晚上都不能正常睡觉，床单、衣服都被脓水弄脏。直到这时，戴女士有点慌了，才前往医院就诊。医生检查后称，只能开一点烫伤膏治疗，但可以肯定的是绝对会留下疤痕。

11月2日晚6点左右，工作人员又称现在不用再涂烫伤膏，等结咖后自然脱落就可以正常护肤。并一再肯定“热玛吉的效果是越来越好的，在3到6个月的时候效果最佳。”

11月4日上午，戴女士再次与新合新颐美取得联系，并提出相关诉求。对方称：“会向院方反馈。”

时至11月16日，戴女士相继与其联系，该机构均以“已经反馈了”“最近双十一，忙不过来。”为由，再次推辞。

她的脸部出现了疤痕，这是操作失误还是本就会留下疤痕?戴女士找到了新合新颐美讨要说法，但对方并不认为这是自己的责任。

11月17日，记者来到了美容店内。美容店负责人左女士介绍，只要戴女士一直在他们的美容店内做下去，这些疤痕就不会出现，但现在属于正常现象，因此，这并不是美容店的责任。

针对此说法，戴女士却有不同的看法。“她们是给我脸上做实验，工作人员将原理称之为烫‘猪’皮。”戴女士称，自己被烫伤之后，脸部实际是已经受伤，受伤是需要医生治疗，而不是美容店来治疗，自己脸上的伤是美容店操作失误所造成的。

“一会用一会不用、不要紧、没关系，院方的一系列回答显得与这个装修富丽堂皇的美容机构格格不入，甚至显得极不专业。”戴女士怀疑：“该机构在没有资质的前提之下非法经营，而且当中的工作人员并未经过专业培训、考核，也未获得相关职业鉴定以及医疗美容从业许可、许可，可能连健康证都没有，纯属欺骗性消费。”

戴女士说：“医院有没有证，医生有没有证不清楚，自己以前对‘热玛吉’没有详细的了解。事情发生后才知道，医院除了要有《医疗机构执业许可证》，还需要热玛吉官方证明。使用原厂生产的Thermage设备及耗材的机构会在官网上公示，还有热玛吉官方实操考核的通过证明。没有长期接触设备、没经过实操训练的医生想要通过实操考核是非常困难的。”

双方无法协商，戴女士说，事情发生之后，美容店称愿意给本人做修复，但是赔偿是不可能的，但自己要求美容店赔偿100000元。

对此，新合新颐美店方回应称，事发后，她们能做的就是修复，只是为了此事尽快解决，戴女士提出的100000元赔偿是不可能的，关于退款的问题需要上报总部，并按标准经批准后在数个工作日之后可以退还，具体时间不清楚。

记者在现场看到，双方目前都无法进行协商。美容院左女士称，欢迎戴女士通过法律途径来解决此事。戴女士则表示，她将向相关部门进行投诉，以此坚决维护自己的合法权益。

对此，记者将会继续跟进报道。

记者手记：

医疗美容范畴，必须有相关的资质，操作人员也必须要有从业资格，提醒各位爱美的女士，去美容院做项目，预先查询医院资质不能少，现场扫码查询仪器真伪也别忘!一定要关注一下商家和美容师的资质，以免遇到戴女士一样的情况。

而作为美容院来说，要在许可的范围内进行经营，超范围经营是不允许的。你认为，这样的美容项目靠谱吗?欢迎大家留言讨论。

记者 文成