湖南邵阳供电公司：管理穿透到基层，提升为民服务质效

12月10日，国网邵阳供电公司发布全市92个供电所业绩看板。隆回县雨山供电所第26名，比上个月进步31个名次。这是该公司强化管理穿透力建设，提升基层站所管理水平的一个缩影。

邵阳供电公司持续深化管理穿透力建设，公司领导班子成员和本部各专业部门分别挂点基础薄弱的基层供电所，重点对口帮扶，提升管理水平。年初，雨山供电所被确定为市公司总经理的帮扶联系点之一，在本部办公室、人资部、发展部等部门的重点帮扶下，业绩指标一路向好：2021年电费自然收率达100%，“互联网+”交费率达97.98%，公变实时欠费率仅1.13%，公众号推广累计注册数7626，超额完成公司目标值，电话号码异常数等各项指标均位居前列。营销服务实现零投诉。

实施全员绩效管理，狠抓指标提升。在市公司相关部门面对面指导下，雨山供电所规范“定额承包+工作积分”薪酬管理考核体系，激发员工干事创业活力。按照红线指标、关键业绩指标、重点工作任务、综合管理、加分项五个方面，制定供电所积分库。班组长每天对员工的工作进行量化积分，按分计酬，多劳多得。班组长每日总结班员工作开展情况，发布每日工作动态，做到工作有安排、台账有记录、数据能体现、结果能闭环。供电所层面，每月排名公布后，第一时间组织供电所员工开展指标排名分析，查找弱项指标及扣分原因，制定下月指标提升计划。县支公司层面，通过分析供电所每月排名、审阅供电所每日动态，及时掌握供电所重点工作进度，制定专项措施，靶向治疗，重点帮扶。

打造全能型队伍，狠抓作风转变。雨山供电所通过落实全员“持证上岗”，制定供电所《岗位应知应会清单》，推行“人人过关”业务技能考核，发放“上岗证”。通过所长、班长考核，公司鉴定的形式，对于不合格的员工撤销“上岗证”，予以内部调岗、绩效扣分。供电所坚持每月至少开展4次培训，培训按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，常态开展现场培训，在反窃查违、故障抢修等“实战”中培养“会干事、能做事”青年技术骨干，全面支撑供电所生产营销业务。所长陈红茂所长说：“今年以来，通过做细做实全员大培训，扎实开展人人过关轮训，逐步改善了队伍老龄化、结构性缺员的问题。”

坚持客户至上，持续优化服务水平。雨山供电所全面开展“面对面·心连心”全客户大走访，优先走访低电压、频繁停电台区客户，最大程度降低服务风险，优化营商环境。台区经理深入联系群众，建立村级电力服务微信群、专变服务群、敏感客户群、留守老人服务群等服务渠道，打通“服务群众最后100米”。在市公司大力支持下，雨山供电所按照“七小”供电所建设标准，进一步完善基础建设施配置。通过一系列整章建制，严格对标对表，强化管理穿透力建设，实现标准化管理，所容所貌发生大变化，为工作提质、管理提效提供坚实保障。(刘元辉 张绍军)