创新“纪检+服务”监督体系，助力提升优质服务水平

湖南供电服务中心：创新“纪检+服务”监督体系，助力提升优质服务水平

“大爷，您上次来电反映电压低，现在问题是否得到解决？”“解决啦，解决啦！现在用电没有一点问题了！没想到你们的速度这么快，真是太感谢你们啦！”湖南省益阳市桃江县花王家冲吴姓村民对来到现场走访的国网湖南供电服务中心（计量中心）供电服务监督工作人员激动地连连称赞到。

为全力做好电力保供和服务保障民生工作，该中心自2023年以来，创新建立“纪检+服务”监督体系，实现纪检监督与供电监督深度融合。该中心紧盯人民群众反映频繁停电、长期低电压等供电服务突出问题，按周梳理供电服务风险清单，定期召开纪检监督、服务监督以及专业部门的碰头会，及时将服务风险传递至基层供电企业，通过提级督办推动溯源分析及问题整改闭环，通过“远程系统监测+现场客户走访”推动治理成效提升，切实保障客户诉求反映的问题得到及时有效处置。据悉，得益于该工作体系，2023年一季度国网湖南省电力有限公司运检类重点诉求同比下降68.35%。

下一步，该中心将始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，以满足人民对美好生活用电需要作为工作的出发点和落脚点，持续夯实“纪检+服务”监督体系，以更高标准、更大力度治理客户供电服务问题，进一步提升供电服务水平，持续提升客户获得感。（国网湖南供电服务中心）