芙蓉区文艺路街道：“小支部+大片区”基层党建治理新模式

　　当代商报消息(通讯员 徐铭)“最近身体还好不，小区的环境提升大家还有什么建议，最近北京又发生了疫情，大家要做好个人防护，有从风险区来的人员要及时报备。”6月18日，长沙市芙蓉区文艺路街道文艺新村社区黄泥坑支部书记成述英带领着黄泥坑小区志愿服务队伍走访小区居民。自黄泥坑小区开展居民自治以来，这一幕就经常在黄泥坑小区发生着，文艺新村社区成立由黄泥坑小区党员组成的志愿服务队伍，破解小区治理困局。

　　成述英带队实地走访结合入户听取居民意见。

　　党建引领，入户走访听民声

　　试点前期，黄泥坑小区志愿服务队伍对黄泥坑小区全面铺排走访，邀请居民填写“规范停车管理征求意见”。

　　“您好，我们是黄泥坑小区志愿者。目前我们小区准备引进开放式物业服务公司，将小区公共停车交由物业公司统一规划收费，物业公司聘请专人开展卫生保洁、公共安全秩序等服务内容，业主无需缴纳物业管理费用，形成停车收费与小区物业服务自盈自支的良好循环。麻烦您签署下意见。”入户前期，大部分居民对引进物业这一事项并不关心，“大家同意我就同意”这句话是成述英入户以来听到的最多的一句话，如何提升居民自治的“自主性”“归属感”，是志愿服务队一直以来亟需解决的问题。

　　志愿服务队伍在小区里帮助物业工作人员出入口测温。

　　“我们上门去做工作，听听居民们的担忧和呼声。”成述英当即带队实地走访结合入户调查了解小区顽疾所在，“黄泥坑小区志愿服务队”的到来，让居民遇到问题第一时间就能咨询解决，在志愿者细细的讲解了运行模式后，居民对引进物业服务公司更多的是期待。据统计，最后赞成引进物业公司达到了总户数百分之九十。

　　居民代表实地走访研讨小区治理“痛点”问题。

　　书记牵头，搭建居民自治平台

　　为了使广大居民能更好的参与小区管理，保障小区居民的各项权利，文艺新村社区结合黄泥坑小区的实际情况，组织选举居民代表小组参与小区建设。

　　“我是黄泥坑小区支部书记，我带头参与。”成述英看到报名通知后，积极报名参与黄泥坑小区居民代表候选人登记。在成述英的带动下，小区党员争先参与，辖区热心居民也不落下风，纷纷到社区参与报名登记，志愿参与到小区治理工作中，共同营造和谐、幸福、文明社区氛围。

　　“我来给成书记投票，她作为一名党员，真的热心，我前段时间身体不好，儿子忙，她了解情况后立马组织了志愿者，给我送饭，带我做检查。”家住黄泥坑的谭奶奶说。经小区广大居民、楼栋长投票选举出正式居民代表5名，文艺新村社区召集多家物业服务企业、居民代表召开协商议事会，各物业服务公司负责人都对服务方案进行了汇报，由居民代表自行投票选聘物业服务企业，成述英将居民前期的建议和意见整理成了厚厚的一本，逐条与物业服务企业核对，确保可以完成居民的嘱托，投出了慎重的支持票。

　　和谐共治 人人参与小区建设

　　通过推行开放式物业，黄泥坑小区的居民亲身感受到了实实在在的方便，干群关系、邻里关系、社区内外关系更加融洽，通过定期入户调查，居民对物业服务公司的满意度达到了90%以上。

　　“我们有目前的成绩，离不开小区居民的意见与建议，我们还是要继续走访，做好小区居民与物业公司之前沟通的桥梁，”成述英在居民代表大会上提出。在小区里，你总能看到成书记拿着本子收集着居民的建议与意见，原本由黄泥坑小区党员志愿者组成的志愿服务队伍也不断壮大，有越来越多的居民也志愿加入了这支队伍开展志愿服务活动。

　　现在，北京突发疫情，物业公司安排了专人在小区的各个出入口值守，筹集了防疫物资为居民发放，多方协作确保社区在疫情期间，控制疫情发展，保障居民基本生活。志愿服务队伍也开始了新一轮的忙碌，他们在小区里进行疫情防控政策及预防知识宣传，普及居民电子健康码注册申领，帮助物业工作人员出入口测温，共同筑牢小区疫情防控第一道防线。

　　文艺新村社区下一步将始终坚持问题导向，针对群众反映强烈的问题，抓创新、堵漏洞、补短板，充分发挥居民自治的主体作用，健全以党组织为领导的居民委员会、居民自治委员会和物业服务单位"1+3+N”多方联动机制，探索开展居民自治，把矛盾化解在基层，问题解決在一线。