长沙一女子做完美容遭“毁容” 新合新颐美门诊部:正常现象
导读:大多数女性都希望自己有更加完美的外貌,经常会到美容院做一些美容项目,提醒大家,有些美容项目属于医疗美容的范围,做项目之前,一定要看看商家有没有相关资质,美容师是否具备从业资格,加之“热玛吉”等美容项目所用设备是真“洋货”还是假“洋货”,还是高度还原的假机器。
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“现在疤痕已经留下来,已经无法去掉了。”11月16日,长沙市雨花区新合新颐美美容门诊部(以下简称新合新颐美)店门外,戴女士显得十分伤心。她的左脸嘴角旁,可以看到那个明显的疤痕,该疤痕呈现不规则状,长度大约有3厘米。戴女士说,这就是被烫的。
她提供的自己之前的照片显示,这里并无任何疤痕。
一直以来,戴女士对自己脸部的要求比较高,为了让自己原本姣好的面容能够保持良好的状态。于是,今年10月,在邻居的介绍下,她来到了新合新颐美了解皮肤美容项目。
10月31日,戴女士与邻居一同前往新合新颐美。客服称:“‘热玛吉’项目不会对面部动刀、针,不会伤及到面部。”据戴女士回忆,当时在机构客服、销售等工作人员“轮番进攻”下,最终原价一万多的项目以折后8000元的价格成交,通过信用卡支付,购买了仅体验一次的“热玛吉”项目。随后,她便在美容院内进行了护理。
戴女士回忆,当天,在工作人员对面部进行约50分钟的“护理”后,工作人员称该项目操作已完成,操作医生交代回家近半个月早晚敷面膜补充面部水分。离开操作室约5分钟时,戴女士面部当即有强烈痛感,随即左嘴角起了约食指尖大小的水泡,当时工作人员说是正常现象,回家把水泡挑破去药店买点烫伤药涂抹,离开医院约20分钟,左嘴角又起了同样大小的水泡,立马与医院工作人员反映情况,结果回复称属于正常现象,处理方案还是一样。
当晚,戴女士面部疼痛感加剧。向院方问及此事时,回答都是“不要紧!”“没有事!”工作人员称:“坚持涂药,薄薄的敷一层,如果不放心可以前往医院让医生复查。”
戴女士原本以为烫伤的也不是很严重,过几天就好了。可谁想到,烫伤部位开始发炎、流脓,晚上都不能正常睡觉,床单、衣服都被脓水弄脏。直到这时,戴女士有点慌了,才前往医院就诊。医生检查后称,只能开一点烫伤膏治疗,但可以肯定的是绝对会留下疤痕。
11月2日晚6点左右,工作人员又称现在不用再涂烫伤膏,等结咖后自然脱落就可以正常护肤。并一再肯定“热玛吉的效果是越来越好的,在3到6个月的时候效果最佳。”
11月4日上午,戴女士再次与新合新颐美取得联系,并提出相关诉求。对方称:“会向院方反馈。”
时至11月16日,戴女士相继与其联系,该机构均以“已经反馈了”“最近双十一,忙不过来。”为由,再次推辞。
她的脸部出现了疤痕,这是操作失误还是本就会留下疤痕?戴女士找到了新合新颐美讨要说法,但对方并不认为这是自己的责任。
11月17日,记者来到了美容店内。美容店负责人左女士介绍,只要戴女士一直在他们的美容店内做下去,这些疤痕就不会出现,但现在属于正常现象,因此,这并不是美容店的责任。
针对此说法,戴女士却有不同的看法。“她们是给我脸上做实验,工作人员将原理称之为烫‘猪’皮。”戴女士称,自己被烫伤之后,脸部实际是已经受伤,受伤是需要医生治疗,而不是美容店来治疗,自己脸上的伤是美容店操作失误所造成的。
“一会用一会不用、不要紧、没关系,院方的一系列回答显得与这个装修富丽堂皇的美容机构格格不入,甚至显得极不专业。”戴女士怀疑:“该机构在没有资质的前提之下非法经营,而且当中的工作人员并未经过专业培训、考核,也未获得相关职业鉴定以及医疗美容从业许可、许可,可能连健康证都没有,纯属欺骗性消费。”
戴女士说:“医院有没有证,医生有没有证不清楚,自己以前对‘热玛吉’没有详细的了解。事情发生后才知道,医院除了要有《医疗机构执业许可证》,还需要热玛吉官方证明。使用原厂生产的Thermage设备及耗材的机构会在官网上公示,还有热玛吉官方实操考核的通过证明。没有长期接触设备、没经过实操训练的医生想要通过实操考核是非常困难的。”
双方无法协商,戴女士说,事情发生之后,美容店称愿意给本人做修复,但是赔偿是不可能的,但自己要求美容店赔偿100000元。
对此,新合新颐美店方回应称,事发后,她们能做的就是修复,只是为了此事尽快解决,戴女士提出的100000元赔偿是不可能的,关于退款的问题需要上报总部,并按标准经批准后在数个工作日之后可以退还,具体时间不清楚。
记者在现场看到,双方目前都无法进行协商。美容院左女士称,欢迎戴女士通过法律途径来解决此事。戴女士则表示,她将向相关部门进行投诉,以此坚决维护自己的合法权益。
对此,记者将会继续跟进报道。
记者手记:
医疗美容范畴,必须有相关的资质,操作人员也必须要有从业资格,提醒各位爱美的女士,去美容院做项目,预先查询医院资质不能少,现场扫码查询仪器真伪也别忘!一定要关注一下商家和美容师的资质,以免遇到戴女士一样的情况。
而作为美容院来说,要在许可的范围内进行经营,超范围经营是不允许的。你认为,这样的美容项目靠谱吗?欢迎大家留言讨论。
记者 文成