湘潭县人民医院：服务窗口前移，打造全新综合便民服务平台

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　　当代商报消息(通讯员 文胜兰)为深入贯彻国家卫健委“改善医疗服务行动计划”的有关要求，促使医疗服务更加规范、便民，湘潭县人民医院以患者的需求为出发点，在医院门诊大厅打造全新的综合便民服务平台——“门诊综合服务中心”，为来院就诊的患者及其家属提供更加方便、高效、快捷的服务和咨询。

　　湘潭县人民医院医疗区和行政区中间隔了一条老107国道，住院病人或陪护需要办理相关证件时需要在医疗区和行政区奔波，费时费力，且存在交通安全隐患。医院新建的门诊医技综合大楼投入使用后，院党委将此项工作列入了门诊大厅的重要功能设置，在门诊大厅一楼专门开辟了“门诊综合服务中心”，将政策咨询、转诊、各类办证、复印等多项工作职能综合在一起，由医务科、医保办每天各安排一名工作人员在窗口受理相关业务。

　　据服务中心工作人员介绍，以前异地转诊患者必须到医院拿纸质的资料然后到医保局盖章。服务中心建立后，医院和医保局已经联网，异地转诊患者可直接在服务中心办理转诊业务，大大方便了前来办理异地转诊的患者。病友或家属办理残疾鉴定的审核、剖宫产审批报告、出生证明的调取、疾病诊断证明、门诊转诊、麻醉卡办理、麻醉押金退费、病历资料和身份证复印等服务事项都可以在服务中心一站式办理。

　　据悉，综合服务中心运行以来，工作日内平均每两到三分钟就有患者前来询问或办理相关业务，日均可接待200名左右。

　　综合服务中心的设立是医院采取的一项重要的便民、惠民举措，大大节约了时间成本，提高了办事效率，提升了来院患者的就医满意度。窗口前移也大大降低了患者的投诉，缓解了医患纠纷带来的压力。

　　医院创新医疗服务模式的重要举措，让医院各项管理工作更加科学，服务事项进一步细化，服务内容更加具体，更加精准。有效提升医院服务质量和管理水平,打通联系、服务群众的“最后一公里”,让临床一线和就医群众“足不出厅”便可办完相关手续。