疫情下的“逆行人” --记五矿万境蓝山客户服务中心疫情防控工作

　　当代商报（全媒体记者 龙延）新型冠状病毒肺炎的疫情牵动着所有人的心。为有效阻断疫情，作为小区防控第一线，五矿万境蓝山物业客服中心紧跟权威信息、科学筹备、联防联控，为打赢疫情防控战，各岗位员工高度负责，密切配合，尽己所能。虽然他们没有医生的专业，拥有救死扶伤的能力，他们没有军人的体魄，拥有保家卫国的身手。但在这场没有硝烟的战争中，他们也在用血肉之躯守护着小区的一方平安。

　　疫情阻击行动

　　疫情爆发以来，五矿万境蓝山物业除了做好日常的保洁清理工作以外，保洁每日多频次对楼道，电梯等部位进行消毒。在电梯按键处贴保护膜，轿厢内安放按键纸等阻断接触工作;秩序维护员每日严守门岗，对来往人流进行体温测量，并对进园区车辆进行车轮消毒。

　　疫情防控工作

　　在复工防控升级期间，万境蓝山客服中心对门岗人员通行实行出入证管理，车辆发放通行证进出。并借助疫情查询助手辅助核查对人员进入加强管控，多方位保障小区疫情防控工作有效运行。

　　全方位多频次宣传

　　疫情发生以来，客服中心除了进行张贴宣传海报和悬挂宣传标语横幅的方式线下宣传外，还通过发布微信群朋友圈的线上宣传方式每日对疫情发展进程和园区防控日常工作进行宣贯。

　　央企担当安人心

　　针对小区内居家隔离观察的业户，万境蓝山客服人员提供送药，送菜，送快递等贴心周到的服务;对园区所有快递接收后实行集中消毒工作;考虑到在疫情期间很多业主在家无法便捷采购生活用品及新鲜食材，五矿物业联系多家合格供应商，通过打造线上订购平台，业主在手机下单购买，客服管家送至业主家门外指定地点的零接触式服务;

　　贴心服务暖人心

　　在这个艰难而又充满必胜信念的过程中，恰逢中国传统节日—元宵节，五矿地产联合万境蓝山客服中心一同开展“助力疫情防控，送爱到家”给业主送汤圆、艾条活动，共为310户业主送去关心，既为业主提供了切实可需的医药消毒用品，也为广大业主带去一份温暖。

　　携手抗疫显决心

　　万境蓝山物业的努力也得到了广大业主的认可，业主暖心的问候和感谢，一句句发自内心的肯定都带来温暖的回馈。业主以自己的方式表达对物业工作的认可：有的业主已预交物业费来表示感谢物业公司的暖心举措，有的业主已捐赠口罩和酒精等防疫物资来支援物业工作。还有的业主录制家中小朋友视频为物业工作人员送来一份轻松愉悦的心情。

　　乐于奉献展士气

　　万境蓝山客服中心30名管理人员主动放弃春节延长假期提前返岗，他们也是放下父母，孩子，丈夫，妻子的逆行人。他们汇聚成万境蓝山客服中心抗击疫情的坚定剪影。在疫情抗击期间，客服主管罗美容年前回到安徽老家后，一直关注着项目上的抗疫工作，在得知抗疫需要人手支援时，查询各条回项目的路线，在各省各市实行封路的情况下，她带着家人开车在安徽省兜转6个小时终于开上返长的高速，为了避免发生交叉感染，她们穿越4个省，只在株洲的一个服务区停车休息，历时10个小时，凌晨4点才回到家中;早上8点就立马加入到抗击疫情的工作中。特约客服主管刘红花跟同事分享了家里小孩写给她的一封信给大家，孩子稚嫩的语言表达了对母亲的思念之情，还有对母亲安危的担心。虽然文章不长，还夹杂着些许错别字，但是真挚言语让同事们感受到了孩子对母亲浓浓的爱和依恋，这是属于母亲和孩子之间的纸短情长。

　　守护业主的健康平安生活，是五矿地产和五矿物业作为央企的应有担当，更是责任和使命。坚持就是胜利!相信属于全体中国人民的春暖花开很快就会来临!