以爱为塔 守望光明

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以爱为塔 守望光明

——记国网益阳供电公司供电服务指挥中心主任张冰芳

写字、画画、莳花弄草、清歌雅舞，生活中的张冰芳清雅恬淡、朝气蓬勃。钻研、改革、创新不竭、进取不止，工作中的张冰芳静心勤思、笃学敏行。

把工作和生活二者都经营得有声有色、生机盎然，有何秘诀，张冰芳用了一句简单却深刻的话来概括：“工作日，我对自己说，生活不止有诗和远方，还有责任和担当;休息日，我又对自己说，生活不止有责任和担当，还有诗和远方。”

张冰芳。 

简言之，便是“热爱”二字。

因为热爱，便乐于奉献;因为热爱，便勤于钻研。进入国网益阳供电公司28年以来，张冰芳饱含真心和深情，把火热青春和一腔热血，全部倾注在电力事业上，收获了累累硕果：获评国家电网有限公司“优秀共产党员”;国网湖南省电力有限公司“劳动模范”、“优质服务先进个人”、“优秀服务之星”、连续五年“营销服务先进个人”;益阳市“青年岗位能手”。她以爱为塔守望光明，把对电力事业的热爱融入涓涓电流，涌向千家万户，点亮万家灯火。

潜心创新花开遍地——

“坚持用心创新，把每一项服务做成精品”

服务永无止境，创新永不停步。要持之以恒做优服务，就必须向改革要动力，向创新要活力。用张冰芳的服务格言来说，就是“坚持用心创新，把每一项服务做成精品”。

在大力实施创新驱动发展战略的大背景下，张冰芳将在工作重心转移到创新服务管理上，向创新要质效，用创新为客户提供更优质的服务。2015年，她作为主编人员编写的《供电服务技能实用手册》，成为中国电力出版社近十年来唯一一本全方位供电服务管理书籍。2018年，她编写的《供电服务典型案例汇编》，成为供电企业服务管理岗位、一线服务岗位的优秀实战教材。在张冰芳的带领下，供电服务指挥中心与电科院合作项目配网“云眼”-配网在线诊断和预警系统，获得国网第四届青创赛铜奖。

为推进“最多跑一次”改革，2018年，张冰芳牵头在全省首家开展“三型一化”营业厅建设试点，在建设标准、功能定位、管理流程等方面进行了有益探索，有效实现精准投资，大大节约建设成本和人工成本，打造“客户十分钟服务圈”，管理效益、财务效益、人力资源、服务效率和社会效益均得到明显提升。这一项目被湖南省电力有限公司评为2018年度优秀卓越管理案例，并在82篇案例中脱颖而出，推送到国家电网有限公司。她编写了《国网湖南省电力有限公司乡镇供电所“三型一化”营业厅建设手册》，内容详实、操作性强，为全省供电营业厅 转型升级奠定了坚实基础。

张冰芳开展供电服务调度指挥。 

做优服务卓尔不群——

“努力只能把事情做完，用心才能把事情做好”

优质服务没有最好，只有更好，在工作中，张冰芳把“努力只能把事情做完，用心才能把事情做好”作为自我要求，在提升供电服务调度指挥和提高服务效率上狠下了一番功夫。

2020年，在公司领导的统一部署下，张冰芳带领团队，深入思路、主动研究，开展“全业务协同全链条贯通”供电服务指挥体系深化运营建设，以“两全”为基础，强体系、建机制、定标准、育队伍，经过一年的积累和实践，“133445”为骨架的供电服务指挥体系全面深化运营，建设卓有成效。在成果展现上，形成13项制度文件、8份指导手册、5篇典型经验、2份试点方案和30个微课件;建成覆盖全专业全渠道的供电服务调度网络，认证8名服务调度总值长、34名服务调度员、236名调度对象;完成市公司和2个县公司供指中心“一体化”指挥大厅建设，监测并协同治理各类问题8427个，供电服务满意率98.22%，投诉量同比下降62.03%;编制《湖南省电力有限公司供电服务指挥大厅标准化建设管理手册》，为全省市、县供指中心硬软件建设建立标准与规范。

初心不改坚守宗旨——

“疫情保电战场上我的选择是坚守”

2020年初，新冠肺炎疫情突如其来，让人猝不及防。在这场没有硝烟的无形战“疫”中，张冰芳带领供电服务指挥中心全体员工24小时全天候坚守抗疫保电第一线，以实际行动诠释着“人民电业为人民”的服务宗旨。

1月24日，大年三十。益阳供电公司十四楼供电服务指挥中心和应急指挥中心大厅灯火通明。一边是连线省公司的抗疫保电视频会议现场，一边是配网调度、配网抢修、客户服务三大指挥现场。作为供电服务指挥中心负责人的张冰芳正有序安排、督促工作。

疫情来袭，作为电力服务的中枢神经，供电服务指挥中心的地位和职能作用不言而喻。面对突如其来的疫情，在公司的统一部署下，张冰芳的带领中心成员，提前谋划，超前部署，科学有序安排值守人员到岗到位，合理安排电网运行方式，抓好停电信息发布，通过各类媒体向广大电力客户提醒疫情防控期间科学用电常识，充分打好预备战。为确保值守人员疫情防控安全，中心推行不见面交班制度，有效避免值班人员交叉感染机率，保证人员安全。关键时期，张冰芳主动放弃春节与家人团聚的机会，带领中心管理层轮流坚守岗位带班值守，确保任何突发事件发生时，都能够第一时间积极响应处置。一直从事20余年供电服务工作的张冰芳，大年三十从未回家和家人吃过一顿完整的年夜饭。（曾骏）