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当代商报消息(通讯员黎海峰)平凡的岗位，别样的精彩，银行厅堂里的故事，往往很短暂却浸透着真诚与真情，一位年轻妈妈抱着生病的小孩，来到娄底分行领取社保卡，一块小小的黄色毛巾，向客户传递了温暖和关爱。今天乐乐为大家带来《乐行其事》第三期故事推送——《长行，暖在厅堂》，一起来看看这个暖心故事吧。
长沙银行娄底分行 曾露
服务是渗透在每一个环节里的，不仅仅体现礼仪规范层面，体现在服务的细节内涵中。
4月10日上午，一位年轻的妈妈抱着小孩行色匆匆地来到娄底分行冷水江支行大厅，我身为大堂经理，尚未来得及询问客户需要办理什么业务，这位年轻的妈妈就急切地问道：“请问在哪里可以领社保卡?我小孩不舒服，需要住院，要社保卡才能报销住院费!” “您好，别着急，请到这边来……”话音刚落，小孩“哇”的一声在厅堂吐了起来，小孩的妈妈顿时惊慌失措。此时，我立刻从后面挽住小孩，使其适当前倾，轻拍小背，防止呕吐物呛住口鼻，然后将客户带入客户服务室清理。我安慰她：“不要担心，天气冷，小孩子估计是着凉了。”随后立马将自己的新买的淡黄色毛巾拿出来包住孩子的小肚子。理财经理陈佳恒见状伸出双手，微笑着对客户说：“我能帮您抱一下吗?我崽崽跟您崽崽差不多大，您先去办理业务，放心吧!”“好的好的!”这位妈妈将小孩小心翼翼地递过来，舒展了面容。
很快，客户顺利领完社保卡，准备抱着小孩去医院，这时我拿着毛巾追了上去说道：“外面冷，下着雨，把这个拿着吧，小孩又生着病，别冻着了。”“怎么好意思呢?你们服务太好了，已经给你们添麻烦了。”客户有些难为情地推辞道。“没关系，这是我们应该做的，您慢走。”我回复着并递上了毛巾与自己的名片。
三天后，一位男士走进了支行厅堂，他从包中拿出了一块毛巾——正是三天前那块淡黄色毛巾。他说：“前几天我出差，我老婆一个人带着小孩来你们银行领社保卡，小孩生病，给你们带来了不少麻烦，你们非但没有嫌弃，还服务得特别好。我老婆特地交代让我把钱都存到长沙银行!”随后，这位客户购买了3年期共计20万元的大额存单，并表示以后会介绍朋友都来长沙银行办理业务。
一块小小的毛巾，我们向客户传递的是温暖和关爱，客户回递的是对长沙银行的信任与支持。冷水江支行有近4万社保卡客户群体，其中16岁以下的社保卡客户高达60%，而这些社保卡必须由监护人代领，服务好、维护好、发展好这一群体，让这一群体在厅堂转化为长沙银行的忠实客户，需要我们用快乐感染客户，用温暖感化客户。
服务是渗透在每一个环节里的，不仅仅体现在礼仪规范层面，还体现在服务的细节内涵中。在经营客户、维护合作的全过程中，服务的专业化、精细化、人性化无处不在。我们将持续为客户提供暖心、专业的服务，让快乐因子跃动在每一位客户的心中。
