暖心沟通解心结 热心调处化矛盾
——长沙市公安局岳麓分局观沙岭派出所化解十余年邻里纠纷获赠锦旗
自“四联四访、我为群众办实事”实践活动开展以来，长沙市公安局岳麓分局观沙岭派出所支部积极响应号召，结合“矛盾不上交 平安不出事 服务不缺位”的枫桥式派出所工作经验，组织全警持续深入基层一线为群众办好事、办实事、办暖心事，近日，观沙岭派出所所长王涛通过暖心沟通化解一起长达十余年的邻里纠纷，收到群众送来锦旗。
2020年3月，所长王涛在走访调研时了解到，辖区某小区两名业主杨某和帅某因厨房管道渗水问题多次发生矛盾纠纷，在一次社区居委会组织的调解中二人还因此发生肢体冲突，王涛对此高度敏感，迅速组织社区民辅警，深入街道社区、小区物业等地进行走访调查，详细了解该纠纷具体情况，经走访得知，二人系同一单元上下两层的住户，十余年前便因家住楼上的帅某家中厨房管道漏水影响到楼下住户杨某的居住环境，二人曾多次到社区居委会就此事进行调解，因性格问题始终没有达成一致意见，经过十余年的情绪积淀，近期二人在协调时已呈针锋相对、剑拔弩张之势，随时可能爆发更大的争吵与冲突，暴露出极大的风险隐患，王涛靠前一步，主动作为，立即组织指导员叶新友和社区民辅警成立矛盾纠纷化解工作组，收集十余年来矛盾情况，详细制定解决对策。3月12日，工作组邀请杨、帅二人来所召开纠纷调解座谈会，但因二人情绪激动，经过数小时的调解，杨、帅二人依然没有放下成见，互不让步，调解工作一度陷入僵局。
王涛没有放弃，在第一次调解结束后组织工作组召开研讨会，总结调解经验、分析二人性格、剖析失败原因，经过几天的研究和准备，工作组再次邀请二人前往派出所开展调解，并组织司法调解员和二人居住小区的物业负责人、维修工人参加会议。会上，王涛所长从法律角度、邻里和谐、互谅互让等角度出发，引导双方当事人权衡利弊、换位思考，并与二人单独谈心谈话，安抚当事人的情绪，耐心释法析理，解开二人心结。最终，十余年来针锋相对的二人握手言和并签订调解协议书，有效预防阻止了“民转刑”案件的发生，化解排除了根深于社区的风险隐患，至此，这场长达十余年的邻里纠纷在观沙岭派出所调解室画下了圆满的句号。
4月13日，杨某、帅某共携绣有“人民好警察 为民保平安”锦旗和感谢信专程来到观沙岭派出所表达对民辅警的谢意;4月19日，二人将赠予岳麓分局的感谢信送至分局党委委员、副政委兼纪委书记杨明军同志手中，以表达对岳麓分局一直以来着力解决群众“急难愁盼”问题工作的感谢。
